bowa-consulting

Geschäftsprozessoptimierung

Leistungs- und Qualitätssteigerungen als Ziel

Strukturelle Probleme lösen, statt die Symptome nur zu lindern

Wirtschaftliche Veränderungen und technologische Weiterentwicklungen zwingen Unternehmen zu einer ständigen Auseinandersetzung mit der eigenen Marktposition und den daraus resultierenden Geschäftsabläufen. Die Wertschöpfung von Unternehmen basiert zu einem großen Teil auf ihren Geschäftsprozessen und deren Abbildung in der Aufbauorganisation und der IT-Landschaft. Eine Verbesserung der Unternehmensabläufe führt zu Leistungs- und Qualitätssteigerungen und somit zu Wettbewerbsvorteilen. Vor diesem Hintergrund führt ein aktives Geschäftsprozessmanagement zur effektiven Anpassung der eigenen Abläufe an die Marktanforderungen.

Es zeigt sich, dass der Bedarf für ein Überdenken von Prozessen mit der Dynamik einer Branche zunimmt. Häufig ist es jedoch der Fall, dass sich Unternehmen auf die Verbesserung einzelner Funktionsbereiche konzentrieren, was zur Umsetzung von lokalen Optima führt. Damit geht zugleich ein starker Anstieg der Koordinationskosten zwischen einzelnen Unternehmensbereichen einher. Technologische und organisatorische Veränderungen und Möglichkeiten haben beispielsweise in den Bereichen Rechnungswesen, Logistik und Produktion durch den Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologie zu signifikanten Steigerungen von Produktivität und Qualität geführt. Dabei beseitigt moderne Technologie häufig die strukturellen Probleme nicht, sondern lindert lediglich die Symptome, indem sich beispielsweise die Abstimmungsprozesse durch die elektronische Kommunikation über Work-Flows, ERP-Chats und E-Mail beschleunigen, sie aber dennoch erhalten bleiben.

Kundenfokussierter Prozess

Im Rahmen der Geschäftsprozessoptimierung liegt der Fokus der Betrachtung auf den Kern-Geschäftsprozessen und deren Abbildung in der Ablauforganisation und den IT-Systemen. Somit wird die Aufgabendurchführung ganzheitlich und unabhängig von der funktionalen Organisation der Leistungserbringer transparent. Man spricht von einem sogenannten End-to-End Prozess, ein kundenfokussierter Prozess, der mit der Auslösung durch den Kunden beginnt (Anfrage / Bestellung) und durch die Erfüllung der Bedürfnisse beim Kunden endet (Lieferung / Leistungserbringung).

Die Zielsetzung der Geschäftsprozessoptimierung ist die nachhaltige Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens durch Ausrichtung aller wesentlichen Arbeitsabläufe an den Kundenanforderungen. Typische Ursachen für eine geringe Prozessqualität und erhöhte Durchlaufzeiten sind häufig auf folgende Schwachstellen in Geschäftsprozessen zurückzuführen:

Die bowa-consulting kann im Rahmen der Geschäftsprozessoptimierung auf eine Vielzahl von bewährten Techniken und Methoden zurückgreifen. Die planerischen Rahmenbedingungen und Leitlinien gibt dabei die strategische Ausrichtung unserer Kunden vor. Bei der Geschäftsprozessmodellierung kommen Erhebungs- und Dokumentationstechniken zum Einsatz und verschiedene Interview- und Workshopmethoden. In Abhängigkeit von der konkreten Aufgabenstellung können alle Hauptprozesse oder auch einzelne Detailprozesse in einer Analysephase und einer sich daran anschließenden Optimierungsphase untersucht werden. Das schafft ein hohes Maß an Transparenz und ermöglicht die Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen. In Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickeln wir alternative Soll-Prozesse, die im Hinblick auf ihren Zielerfüllungsgrad, unter Zuhilfenahme von Werkzeugen zur Simulation und Prozesskostenrechnung, verglichen und bewertet werden. Dabei wird frühzeitig der Einsatz moderner Informationstechnologien diskutiert, abhängig von den individuellen Anforderungen und der vorhandenen IT-Infrastruktur unserer Kunden. 

In der Umsetzungs- und Implementierungsphase ist uns besonders die regelmäßige Kontrolle der Übereinstimmung zwischen Prozessen und IT-Lösungen wichtig, um vor allem die Akzeptanz der zukünftigen Systemanwender sicherzustellen.

Der ganzheitliche Optimierungsansatz der bowa-consulting führt zur Reduzierung der Material- und Informationsflüsse, zur Senkung bisheriger Kosten und Bearbeitungszeiten, zur Verbesserung der Durchlaufzeiten sowie zur Erhöhung der Flexibilität des Unternehmens und dessen Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen. Als erfahrenerer Veränderungsbegleiter sichern wir nachhaltig die Wettbewerbs- und Konkurrenzfähigkeit unserer Partner im Rahmen von Business Process Reengineering, Change-Prozessen und Geschäftsprozessoptimierungen.

Das Leistungsspektrum der bowa-consulting umfasst folgende Aufgabenstellungen:

Wie wirtschaftlich sind Ihre Geschäftsabläufe? Kann Ihre Organisation kurzerhand auf Marktveränderungen reagieren? Durchgängige und umfassende IT-Unterstützung bedeutet häufig eine Kulturveränderung bei den Mitarbeitern und Anpassung von organisatorischen Abläufen. Um die Akzeptanz und die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen, legt die bowa-consulting großen Wert auf die frühzeitige Einbindung der Key-User in Planungs- und Entscheidungsprozesse. Kooperative Zusammenarbeit und methodisches Vorgehen sind Voraussetzungen, um die Potenziale Ihrer Geschäftsprozesse maximal zu heben, und nachhaltig wettbewerbsfähig zu bleiben.

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